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    廚衛電器招商

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    服務承諾

    如何退、換貨?


    退換貨規定

    image.png消費者自收到產品之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理(通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨)。

    image.png消費者自收到產品之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。

    image.png在三包有效期內,修理兩次(指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理,不包括對其它質量問題的修理),仍不能正常使用的產品(指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能),可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產品。

    image.png在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規格產品,消費者不愿調換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產品 按規定標準向消費者收取折舊費。

    image.png以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處,則以該法律規定為準。


    退換貨流程

    image.png未送貨的,請攜帶所有購買憑證,直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。

    image.png已送貨或已使用的,先聯系購買的門店要求退換貨,對于人為造成產品、包裝物、折舊等,將收取相應的損失費用。

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    安裝指引

    普雪服務體系承諾

    一、普雪售后部及各級服務網點對用戶的承諾

    1.堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為用戶提供全方位服務;

    2.用戶報修市區24小時內上門服務,郊縣三天內提供上門服務,特殊情況立即上門服務,并100%跟蹤回訪;

    3.用戶函電24小時內得到即時處理和反饋;

    4.保修期內享受免費保修,保修期外終身維修,且不降低服務標準,不亂抬價收費;

    5.屬于下列情況之一者,不屬于保修范圍:

    1)因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的;

    2)非普雪服務網點安裝、維修、拆卸而造成損壞的;

    3)不能提供保修卡或購機有效憑證的或保修卡和購機有效憑證經涂改過;

    4)保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品編碼與所維修的產品型號和編碼不符;

    5)因不可抗拒的自然災害造成損壞的;

    6)超出保修期的產品。


    二、普雪系列產品保修期承諾

    1.普雪系列產品自終端用戶購買之日起,整機保修一年。

    2.關鍵配件保修:

    1)灶具:閥體保修5年;

    2)抽油煙機:電機終身保修;

    3)燃氣熱水器:比例閥保修5年;


    三、產品安裝承諾

    1.購買普雪燃氣熱水器、灶具、消毒柜、吸油煙機等產品的用戶,普雪公司各服務網點提供免費上門安裝服務。

    2.服務網點接到用戶安裝信息后,應立即為用戶提供上門安裝,遠距離或特殊情況下可與用戶協商,但必須保證市區24小時上門安裝,市郊3天內上門安裝。

    3.遠距離(20公里以上)上門安裝,其上門路程費由用戶承擔,各服務網點收取標準為不超過1.5元/公里。

    4.產品安裝所需的材料費用由用戶承擔,若由服務網點提供安裝材料,則服務網點必須保證材料的質量,如因安裝材料質量問題造成的損失由服務網點承擔。

    5.用戶自行購買安裝材料的,各服務網點應檢查材料質量,并請用戶在安裝單上簽字確認,或者說服用戶使用高品質的安裝材料。

    6.因用戶原因導致產品重復安裝,涉及安裝費用應與用戶協商,酌情收取安裝費用。


    四、超保修期產品的服務費用標準

    1.常規維修費用標準

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    2.更換零配件時,由服務人員按照不高于零配件指導零售價標準執行收費,北京、上海、深圳、成都允許上浮不超過指導零售價標準的20%;

    3.當地工商與物價部門所定標準與上有差異的,按照當地工商部門與物價部門所定標準執行。


    ■遠程服務費用標準

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    服務指引

    第一章      家用燃氣灶具產品的安裝

    第一節  家用燃氣灶具的安裝技術規范

    一、灶具的安裝步驟:

    1、打開包裝箱后,按裝箱單檢查,確認所有零部件齊全;

    2、檢查燃氣灶上緊固螺釘有沒有松動,各部件聯接是否牢固可靠。

    3、把四只灶腳安裝在灶具的四個角下方(嵌入式灶具可不用安裝灶腳)。

    4、檢查調風板,調風板受彈簧壓力作用靠緊進風口的平面。

    5、把大、小分火器、水盤、鍋支架等非緊固部件放置到相應部位。如果所購的灶具是采用電脈沖點火方式的,則在使用前要檢查灶具是否已裝有電池,如果未裝電池,則按說明書把電池裝上。電池的正負極不能裝反。

    6、嵌入式灶具的安裝步驟:

    在灶臺上開一個擱得下燃氣灶的長方形孔(具體尺寸按產品說明書要求)。

    在灶臺下、廚柜側面開一個150mm×150mm的進氣孔,以便安裝進氣管并滿足灶具補給空氣的需要。

    7、把進氣膠管套入灶具后部的進氣管,用管夾夾緊膠管,注意防止漏氣。

    第二節  灶具的安裝條件及防火要求

    一、灶具的安裝條件與防火要求:

    1、應嚴格按照說明書的要求安裝,安裝灶具的地面應能承受灶具的荷重。

    2、放置位置應遠離人經常出入的門及窗簾、家具等物品,也不要裝在門后面等不利于監視灶具的燃燒狀態的地方,并應考慮檢修的方便。

    3、不應安裝在有腐蝕性氣體及對其它燃氣設備或電氣設備有影響的地方。

    4、應在安裝在房間高度不低于2.2米的專用廚房內,房間應保證良好自然通風及采風,以免因空氣中的氧氣含量減少、一氧化碳過多而引起中毒,但不要放在靠近對流風的地方,以防因火被風吹熄而導致事故發生。

    5、灶具背面與墻面凈距離應不小于150mm,側面不小于250mm,若墻面為易燃材料,必須加設隔熱防火層,其尺寸應比灶面的長度與高度大800mm,與墻面距離應大于10mm。

    6、如果一個廚房有兩臺灶具,則兩臺灶具間的距離應不小于40cm;灶具下面及周圍不要堆放易燃物品。安裝灶具的部位應是不可燃材料建造。

    7、灶具與難燃材料裝修的建筑物部位的水平間距應大于20厘米。



    第二章  家用燃氣熱水器的安裝

    第一節  家用燃氣快速熱水器安裝規程

    一、通用要求:

    1、沒有給排氣條件的房間不得安裝自然排氣式和強制排氣式燃氣熱水器。

    2、設置了吸油煙機、排氣扇等機械換氣的房間及其相連房間內,使用自然排氣式熱水器,不得開啟排風扇及抽油煙機等機械換氣設備。

    3、浴室內不得安裝自然排氣式和強制排氣式熱水器。

    4、除戶外式燃氣熱水器外,所有的燃氣熱水器必須安裝排氣管并伸出室外,排氣管接駁嚴密,不能受壓變形。

    5、熱水器應設置在操作、檢修方便又不易被碰撞的部位。下列房間和部位不得安裝熱水器(條件所限或用戶要求均不得安裝):

    (1)臥室、地下室、客廳;

    (2)浴室(平衡式熱水器除外);

    (3)樓梯和安全出口附近;

    (4)櫥柜內。

    6、安裝環境存在以下情況不能安裝燃氣熱水器:

    (1)用戶不同意安裝排氣管的;

    (2)只有排氣扇無進氣口或只有窗口無其它固定通風口的(平衡式熱水器除外);

    (3)面積小于2平方米且通風不暢的;

    (4)不能安裝排氣管或排氣管只能通向公共煙道的;

    (5)給、排氣口面積小于0.02平方米的;

    (6)煙管長度長于3米或拐彎頭多于3個的安裝環境的;

    7、熱水器安裝處不能存放易燃、易爆及產生腐蝕氣體的物品,熱水器的安裝位置上方不得有明電線、電器設備、燃氣管道、下方不能設置煤氣烤爐、煤氣灶等燃氣具。熱水器的其他側邊與電器設備的水平凈距應大于300mm,當無法做到時,應采取隔熱措施。

    8、熱水器的安裝部位應是由不可燃材料建造,若安裝部位是可燃材料或難燃材料時,應采用防熱板隔熱,防熱板與墻的距離應大于10mm,每邊超出熱水器外殼100mm以上。

    10、熱水器安裝應保持垂直,不得傾斜,安裝高度宜滿足觀火孔離地1500mm的要求。

    二、排氣管的安裝:

    (一)自然排氣熱水器排氣管的安裝:

    1、排氣管應安裝在直通大氣的墻上,自然排氣式熱水器的煙道不得與強制排氣式熱水器排煙管、機械換氣設備(抽煙機、空調等)換氣通道相連通,不得安裝在樓房的換氣風道,如使用公共煙道或復合煙道時,應保證熱水器能順利排煙。

    2、排氣管應有效地排除煙氣,其截面積大于熱水器排煙口的截面積;

    3、排氣管的長度宜小于3m,高度必須大于橫向長度,煙道出口處要安裝防風帽;

    4、排氣的彎頭宜為90°,彎頭數不應多于3個;

    5、排氣管室內垂直部分不得小于250mm,煙氣排出方向600mm內不得有障礙物。

    (二)強制排氣式熱水器的排氣管安裝:

    1、強制排氣式熱水器應使用隨機附件的排氣管部件,按產品說明書規定進行安裝,若要加長排氣管的長度,必須采用與產品所配套的排氣管的材料、尺寸一致。

    2、排氣管應安裝在直通大氣的墻上,排氣管穿墻部分與墻孔的間隙和排氣管之間的連接處應密封,排氣管連接處應牢固,不得泄漏煙氣。

    3、排氣管安裝時,應防止冷凝水倒流進熱水器。

    4、排煙口周圍不得有易燃易爆材料或物品,煙氣排出方向600mm內不得有障礙物。



    第三章       吸油煙機的安裝及注意事項

    第一節   吸油煙機的安裝要求

    一、安裝環境:(按說明書所示)

    吸油煙機安裝周圍應避免門窗過多,空氣對流過大,使油煙機上升未到250mm的有效吸引力范圍就已經擴散,無法發揮吸油排煙之功效。

    二、安裝位置(按說明書所示)

    吸油煙機安裝于灶具正上方,前緣底端到灶面的距離為650-750mm,到地面的距離宜為1600-1700mm。

    三、排風管要求:(按說明書所示)

    1、 排風出口到機體的距離不宜過長,轉變半徑盡可能大且少轉彎,以免增加排風阻力,影響排風效果。

    2、不許將廢氣排到熱的煙道中。

    第二節   吸油煙機的安裝步驟

    一、先拆開包裝紙箱,取出煙機及隨機的安裝附件,并詳細閱讀其說明書。

    二、在安裝之前,先檢查煙機的性能。將其放置在水平的臺面上,接上電源,依次按下各功能鍵,照明燈亮,電機動轉正常,止回閥的葉片轉動靈活,就可進行安裝。

    三、按說明書的要求及尺寸安裝,將煙機正對爐灶,煙機底端與炊具距離約650-750mm,(應以使用者不碰頭為宜)。普雪公司生產的煙機其安裝方式為掛壁式,即先在墻壁上鉆孔,把掛鉤擰緊固定,然后將煙機掛上即可。

    四、鉆排風孔:

    量好排風管正對墻面的位置,在墻面畫好鉆孔范圍,使用沖擊鉆鉆穿墻壁。鉆孔時應注意墻壁結構和質料,切勿破壞墻孔以外的墻面。

    五、安裝機體:

    1、在選定的安裝位置,按吸油煙機背面固定掛鉤的位置,水平鉆兩個孔釘上兩顆膨脹螺栓,鉆孔的距離按說明書圖尺寸圖示。

    2、取出兩個掛鉤,用螺釘固定好兩個掛鉤,然后掛上吸油煙機搖動幾次看是否牢固。

    六、安裝好后試運行。

    七、安裝示意圖。

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    第四章 消毒柜的安裝

     嵌入式系列消毒柜的安裝

    一、安裝方法:

    在櫥柜的設定位置上,按說明書圖示尺寸設定方孔,將消毒柜平穩嵌入該主孔,拉開柜門,用4個木螺絲將柜體固定在櫥板上(注意不得傾斜)(見說明書安裝圖)。

    二、安裝要求:

    1、消毒柜可按需要安裝在櫥柜的下部或立柜的中部。

    2、消毒柜應平穩安裝在操作、保養方便且牢固的地方(不得傾斜安置),與燃燒器具及高溫明火保持安全距離150mm以上,遠離火源。

    3、嵌裝在櫥柜中與櫥柜組合時,應在櫥柜嵌裝處合適部位開一與消毒柜安裝孔后面相通的面積不小于50平方厘米的通風孔,以確??諝膺M排良好。

    4、嚴禁將消毒柜及電源插座安裝在可能受潮或被水淋濕的地方。

    5、必須確認電源插座的接地線是否有效接地。

    6、搬運放置時應從底部抬起,輕搬輕放,切不可將門把手作搬動支撐之用。

    7、安裝完畢后,應對各部位進行檢查,確保情況正常。


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